Duración
8 horas
Introducción
Employee Experience forma parte de la estrategia para gestionar el talento en la organización para conseguir los objetivos empresariales. Conocer y mejorar la experiencia de los empleados traerá consigo mayor motivación, felicidad y mejores resultados.
En este curso aprenderás a utilizar algunas herramientas como el Employee Experience Journey para entender, en cada momento, qué piensan, sienten y deciden los empleados, así como desarrollar estrategias que contribuyan a generar un entorno de bienestar en la organización y mejorar la experiencia de los empleados.
Objetivos
- Conocer es el Employee Experience y cómo aplicarlo en la organización.
- Diseñar y utilizar el Employee Experience Journey para identificar retos relacionados con la mejora de la experiencia de los empleados.
- Conocer y definir acciones para mejorar la experiencia del empleado.
- Aplicar métricas para evaluar la evolución de la EX y las acciones desarrolladas
Temario
- La Experiencia del empleado – Employee Experience (EX)
- Que es la Employee eXperience
- Relación entre Customer Experience (CX) y Employee Experience (EX).
- Impacto de la EX en la era digital
- Employee Experience Journey: Diseño de la Experiencia del empleado (EX).
- Los pilares de la experiencia del empleado
- Employee Experience Journey.
- Diseño del recorrido: fases
- Mapa de empatía.
- Las personas en el centro.
- Puntos de contacto y momentos de la verdad en la experiencia del empleado.
- Cómo mejorar el Employee Experience
- Crear mapas de experiencias.
- Convierte a tus empleados como embajadores.
- Desarrolla planes de carrera.
- Trabaja el bienestar físico y emocional.
- Otras herramientas.
- Evalúa y mide la experiencia del empleado.
- Métricas para evaluar la experiencia del empleado.
Casos prácticos.