Duración

21  horas

Objetivos

El objetivo del curso ITIL® 4 Foundation es el de presentar a los candidatos un nuevo enfoque para la gestión de servicios de TI basada en el Sistema de Valor del Servicio (SVS) proporcionando:

  • Una introducción a la Gestión de Servicios de TI actual
  • Un entendimiento del lenguaje común y los conceptos clave que dicha Gestión de Servicios utiliza.
  • Una comprensión del Marco de Trabajo de Gestión de Servicios ITIL® 4 y de cómo ha evolucionado dicho Marco de Trabajo para adoptar las tecnologías y formas de trabajar modernas.
  • Una preparación a los candidatos para la realización con éxito del examen certificación ITIL®4 Foundation. Examen de realización obligatoria con el Curso.

Temario

  1. Conceptos clave de la Gestión de Servicios
  2. Principios Rectores de ITIL® 4
  3. Las 4 dimensiones de la Gestión de Servicios
  4. El Sistema de Valor del Servicio (SVS)
  5. La Cadena de Valor del Servicio
  6. Propósito y conceptos clave de las siguientes Prácticas de Gestión de ITIL® 4
  7. Detalle de las siguientes Prácticas de Gestión de ITIL® 4

Este Curso se imparte como Reseller (o en colaboración o en conjunto) de FYATEC, ATO Acreditado por PeopleCert para este Curso

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