Duración

21  horas

Objetivos

El objetivo del curso ITIL®4 Foundation es el de presentar a los candidatos un nuevo enfoque para la gestión de servicios de TI basada en el Sistema de Valor del Servicio (SVS) proporcionando:

  • Una introducción a la Gestión de Servicios de TI actual
  • Un entendimiento del lenguaje común y los conceptos clave que dicha Gestión de Servicios utiliza.
  • Una comprensión del Marco de Trabajo de Gestión de Servicios ITIL®4 y de cómo ha evolucionado dicho Marco de Trabajo para adoptar las tecnologías y formas de trabajar modernas.
  • Una preparación a los candidatos para la realización con éxito del examen certificación ITIL®4 Foundation.

Temario

  1. Conceptos clave de la Gestión de Servicios
  2. Principios Rectores de ITIL® 4
  3. Las 4 dimensiones de la Gestión de Servicios
  4. El Sistema de Valor del Servicio (SVS)
  5. La Cadena de Valor del Servicio
  6. Propósito y conceptos clave de las siguientes Prácticas de Gestión de ITIL® 4
  7. Detalle de las siguientes Prácticas de Gestión de ITIL® 4

Formación Oficial impartida en colaboración con FYATEC, Centro acreditado por PeopleCert

Solicita  información

Política de Privacidad