Duración

20  horas

Objetivos

El curso Dirigir, Planificar y Mejorar (DPI) de ITIL® 4, proporciona los conocimientos necesarios para establecer un “aprendizaje y mejora” en una organización de TI con una dirección estratégica sólida y efectiva, basada en el marco de trabajo de gestión de servicios ITIL® 4.

Pretende proporcionar a los alumnos un entendimiento sobre:

  • Los conceptos clave, alcance, principios y métodos de la Dirección, Planificación y Mejora.
  • Cómo utilizar los principios y métodos clave del rol de GRC (Gobierno, Riesgos y Cumplimiento), la Gestión del Cambio Organizativo, la Mejora Continua y la Medición y Presentación de Informes para Dirigir, Planificar y Mejorar así como su integración dentro del Sistema de Valor del Servicio (SVS).
  • Cómo Dirigir, Planificar y Mejorar los Flujos de Valor y las Prácticas.
  • Preparar a los alumnos para la realización con éxito del examen de certificación Dirigir, Planificar y Mejorar (DPI) correspondiente a las certificaciones ITIL® 4 Managing Professional and Strategic Leader de ITIL® 4.

Temario

  1. Conceptos clave de Dirigir, Planificar y Mejorar.
    1. Entender los siguientes conceptos clave:
      • Dirección
      • Planificación
      • Mejora
      • Modelo Operativo
      • Métodos
      • Riesgos
      • Alcance de control
    2. Entender las diferencias entre los siguientes conceptos:
      • Visión y Misión
      • Estrategia, Táctica y Operación
      • Gobierno, Cumplimiento y Gestión
      • Políticas, Controles y Directrices
    3. Entender los conceptos de Valor, Resultados, Costes y Riesgos y su relación con Dirección, Planificación y Mejora.
  2. Alcance de lo que se debe dirigir y/o planificar y saber cómo usar los principios y métodos clave de dirección y planificación en ese contexto.
    1. Identificar el alcance del control y dentro de esto:
      • La cascada de objetivos y requerimientos
      • La definición de políticas, controles y directrices efectivas
      • La ubicación de la autoridad de toma de decisiones en el nivel correcto
  3. Rol de Gobierno, Riesgo y Cumplimiento (GRC) y saber cómo integrar los principios y métodos en el Sistema de Valor del Servicio.
    1. El rol del riesgo y la gestión de riesgos en DPI
    2. El Impacto del Gobierno en DPI
    3. Garantizar que los controles sean suficientes, pero no excesivos
  4. Entender cómo utilizar los métodos y principios clave de la mejora continua para todo tipo de mejoras.
    1. Utilizar el modelo de mejora continua de ITIL para mejorar el SVS o cualquiera de sus componentes.
    2. Identificar objetivos, salidas, requerimientos y criterios de las evaluaciones.
    3. Seleccionar un método de evaluación apropiado para una situación particular
    4. Definir y priorizar los resultados deseados de una mejora
    5. Construir, justificar y defender un caso de negocio
    6. Realizar:
      • Revisiones de mejoras
      • Análisis de lecciones aprendidas
    7. Integrar la mejora continua en todos los niveles del SVS
  5. Entender y saber cómo utilizar los principios y métodos clave de comunicación y gestión del cambio organizativo para la dirección, planificación y mejora
    1. Comprender la naturaleza, el alcance y los beneficios potenciales de la gestión del cambio organizativo (OCM)
    2. Principios y métodos clave de Comunicación y OCM:
      • Identificar y gestionar diferentes tipos de partes interesadas
      • Comunicarse e influir eficazmente en los demás.
      • Establecer canales de retroalimentación efectivos
    3. Sepa cómo establecer interfaces efectivas en toda la cadena de valor
  6. Entender y saber cómo utilizar los principios y métodos clave de medición y presentación de informes en dirección, planificación y mejora
    1. Definir indicadores y métricas para apoyar objetivos.
  7. Entender y saber cómo dirigir, planificar y mejorar los flujos de valor y las prácticas.
    1. Entender las diferencias entre los flujos de valor y las prácticas y cómo esas diferencias impactan en la dirección, planificación y mejora.
    2. Seleccionar y utilizar métodos y técnicas adecuados para dirigir, planificar y mejorar los flujos de valor y las prácticas.
      • Abordar las 4 dimensiones
      • Aplicar los principios guía
      • Mapear los flujos de valor
      • Optimizar flujos de trabajo.
      • Eliminar desperdicios.
      • Asegurar y utilizar el feedback.

Solicita  información

Política de Privacidad