Duración

20  horas

Objetivos

Proporcionar al alumnado un entendimiento sobre:

  • Los conceptos relacionados con la naturaleza de alta velocidad de la empresa digital, incluyendo la demanda que impone a TI.
  • El ciclo de vida del producto digital en términos del modelo operativo de ITIL®.
  • La importancia de los principios guía de ITIL y otros conceptos fundamentales para entregar alta velocidad de TI.
  • Cómo contribuyen los productos digitales a la consecución de valor.

Preparar al alumnado para la realización con éxito del examen de certificación Alta Velocidad de TI (HVIT), correspondiente a la certificación de especialización de ITIL® 4 Managing Professional.

Temario

Módulo 1: Conceptos clave de Alta Velocidad de TI.

  • Entender los siguientes conceptos clave:
    • Organización digital
    • Alta Velocidad de TI
    • Transformación digital
    • Transformación de TI
    • Producto digital
  • Entender cuándo la transformación a Alta Velocidad de TI es deseable y factible.
  • Entender los 5 objetivos asociados con los productos digitales para conseguir
    • Inversiones valiosas
    • Desarrollos rápidos
    • Operaciones resilientes
    • Valor co-creado

Módulo 2: El ciclo de vida del producto digital.

  • Entender cómo una Alta Velocidad de TI se relaciona con:
      • Las 4 dimensiones de la gestión de servicios
      • El sistema de valor del servicio (SVS)
      • La cadena de valor del servicio
      • El ciclo de vida del producto digital

Módulo 3: Principios, modelos y conceptos para alta velocidad de TI.

  • Entender los siguientes principios, modelos y conceptos:
    • Etica
    • Cultura de seguridad
    • Cultura lean
    • Toyota kata
    • Lean/Agile/Resiliencia/Continuo
    • Lógica dominante del servicio
    • Pensamiento en diseño
    • Pensamiento en complejidad
  • Entender cómo los principios, modelos y conceptos anteriores contribuyen a conseguir los 5 comportamientos clave:
    • Aceptar la ambigüedad e incertidumbre
    • Confiar y ser confiable
    • Elevar el listón continuamente
    • Ayudar a realiar el trabajo de los clientes
    • Comprometerse con el aprendizaje continuo

Módulo 4: Realización de valor con productos digitales.

  • Entender cómo el proveedor de servicios garantiza que se consiguen inversiones valiosas.
  • Entender cómo la utilización de las prácticas siguientes contribuyen a conseguir inversiones valiosas:
    • Gestión del Porfolio
    • Gestión de relaciones
  • Entender cómo el proveedor de servicios garantiza que se consiguen desarrollos rápidos.
  • Entender cómo la utilización de las prácticas siguientes contribuyen a conseguir desarrollos rápidos:
    • Gestión de arquitecturas
    • Análisis del negocio
    • Gestión de despliegues
    • Validación y pruebas del servicio
    • Gestión y desarrollo de software
  • Entender cómo el proveedor de servicios garantiza que se consiguen operaciones resilientes.
  • Entender cómo la utilización de las prácticas siguientes contribuyen a conseguir operaciones resilientes:
    • Gestión de la disponibilidad
    • Gestión de capacidad y rendimiento
    • Monitorización y gestión de eventos
    • Gestión de problemas
    • Gestión de continuidad del servicio
    • Gestión de plataforma e infraestructura
  • Entender cómo el proveedor de servicios garantiza que se consiguen valor co-creado.
  • Entender cómo la utilización de las prácticas siguientes contribuyen a conseguir valor co-creado:
    • Gestión de relaciones
    • Diseño del servicio
    • Centro de servicio al usuario
  • Entender cómo el proveedor de servicios garantiza que se consiguen conformidad asegurada.
  • Entender cómo la utilización de las prácticas siguientes contribuyen a conseguir conformidad asegurada
    • Gestión de seguridad de la información
    • Gestión de riesgos

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