Gestión de conflictos

Duración

8 horas teórico-prácticas

Objetivos

Después de completar este curso las personas asistentes serán capaces:

• Conocer los motivos de la aparición del conflicto.
• Saber qué factores hay que tener en cuenta a la hora de analizar un conflicto.
• Cómo gestionar, analizar y abordar funcionalmente un conflicto de manera que resulte constructivo y no derive en situaciones desagradables o violentas.
• Conocer cuáles son los recursos asertivos que podemos emplear para conseguir una relación empática y de calidad con el paciente que mejore la satisfacción de ambas partes.
• Qué estilos y métodos de gestión de conflictos existen.
• Qué técnicas y herramientas se pueden emplear para mejorar la relación con el resto de miembros del equipo.
• Realizar una reflexión personal sobre nuestra forma de afrontar los conflictos

Dirigido a

Personas que trabajan en entornos complejos.

Temario

1. Motivos de los conflictos en las organizaciones
   • Definición de conflicto
   • El proceso del conflicto y sus diferentes etapas
   • Tipología y componentes de conflictos.
   • Aspectos positivos del conflicto.
   • Mi actitud ante el conflicto. Identificación de emociones negativas
   • Estrategia cooperativa: la respuesta creativa
2. Métodos de prevención de los conflictos
   • Identificadores de Facilitadores de las situaciones conflictivas
   • El seguimiento de los desacuerdos y las quejas; su evolución hacia el conflicto
   • Saber utilizar los conflictos y los desacuerdos
   • Indicadores de desacuerdos no expresados
3. Análisis de Conflictos
   • Técnicas de análisis de los conflictos
   • El proceso de búsqueda de soluciones
4. Síndrome de Burnout
5. Conflictos entre compañeros/as: Mobbing
6. Saber resolver los conflictos
   • Técnicas y habilidades para la resolución de conflictos
   • Las distintas orientaciones en la resolución del conflicto: situaciones de aplicación y efectos
   • La comunicación en la resolución de conflictos