Duración

8 horas teórico-prácticas

Objetivos

Después de completar este curso las personas asistentes serán capaces:

  • Conocer los motivos de la aparición del conflicto.
  • Saber qué factores hay que tener en cuenta a la hora de analizar un conflicto.
  • Cómo gestionar, analizar y abordar funcionalmente un conflicto de manera que resulte constructivo y no derive en situaciones desagradables o violentas.
  • Conocer cuáles son los recursos asertivos que podemos emplear para conseguir una relación empática y de calidad con el paciente que mejore la satisfacción de ambas partes.
  • Qué estilos y métodos de gestión de conflictos existen.
  • Qué técnicas y herramientas se pueden emplear para mejorar la relación con el resto de miembros del equipo.
  • Realizar una reflexión personal sobre nuestra forma de afrontar los conflictos

Dirigido a

Personas que trabajan en entornos complejos.

Temario

  1. Motivos de los conflictos en las organizaciones
    • Definición de conflicto
    • El proceso del conflicto y sus diferentes etapas
    • Tipología y componentes de conflictos.
    • Aspectos positivos del conflicto.
    • Mi actitud ante el conflicto. Identificación de emociones negativas
    • Estrategia cooperativa: la respuesta creativa
  2. Métodos de prevención de los conflictos
    • Identificadores de Facilitadores de las situaciones conflictivas
    • El seguimiento de los desacuerdos y las quejas; su evolución hacia el conflicto
    • Saber utilizar los conflictos y los desacuerdos
    • Indicadores de desacuerdos no expresados
  3. Análisis de Conflictos
    • Técnicas de análisis de los conflictos
    • El proceso de búsqueda de soluciones
  4. Síndrome de Burnout
  5. Conflictos entre compañeros/as: Mobbing
  6. Saber resolver los conflictos
    • Técnicas y habilidades para la resolución de conflictos
    • Las distintas orientaciones en la resolución del conflicto: situaciones de aplicación y efectos
    • La comunicación en la resolución de conflictos

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