Duración

8 horas teórico-prácticas

Objetivos

  • Adquirir información relevante sobre los principios de la asertividad y su aplicación en trabajo en entornos virtuales.
  • Conocer y utilizar las técnicas asertivas más eficaces para lograr una comunicación eficaz con el equipo en remoto.
  • Adquirir información relevante sobre los principios aprendizaje, modificación de conducta y el reconocimiento como factores clave para generar confianza y compromiso a través del Feedback en remoto.

Temario

  1. Asertividad para momentos difíciles.
    • Tipos de comunicación.
    • Qué es la comunicación asertiva.
    • Las imprescindibles: Empatía y escucha activa.
    • Cómo superar los principales obstáculos a la asertividad.
  2. La importancia de nuestros gestos en la comunicación asertiva.
    • Prepara el entorno para disminuir la ansiedad de tus colaboradores.
    • Pautas clave para conectar en entornos virtuales a través de tus gestos.
  3. Técnicas asertivas para situaciones concretas.
    • Como decir “No”.
    • Cómo responder adecuadamente ante un desacuerdo.
    • Cómo hacer una crítica constructiva.
    • Cómo defenderte sin hacer juicios de valor.
    • Otras técnicas asertivas.
  4. Habilidades para el reconocimiento.
    • Descubre tu propio estilo.
    • Retroalimentación o feedback.
    • El Feedback en entornos virtuales.
    • Tipos de feedback.
      • Feedback individual.
      • Feedback grupal.
  5. Técnicas de feedback en entornos presenciales y virtuales.
    • Como dar órdenes claras y específicas.
    • Cómo dar feedback positivo.
    • Las reglas de oro para una reprimenda.
    • Pasos para la crítica constructiva.
    • Cómo realizar un elogio correctamente.
  6. Casos prácticos.

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