Duración

8 horas teórico-prácticas

Objetivos

  • Adquirir información relevante sobre los principios de la asertividad y su aplicación en trabajo.
  • Conocer y utilizar las técnicas asertivas más eficaces para lograr una comunicación eficaz.
  • Adquirir información relevante sobre los principios aprendizaje, modificación de conducta y el reconocimiento.

Temario

  1. Asertividad para momentos difíciles.
    1. Tipos de comunicación.
    2. Qué es la comunicación asertiva.
    3. Las imprescindibles: Empatía y escucha activa.
    4. Cómo superar los principales obstáculos a la asertividad.
  2. La importancia de nuestros gestos en la comunicación asertiva.
  3. Técnicas asertivas para situaciones concretas.
    1. Como decir “No”.
    2. Cómo responder adecuadamente ante un desacuerdo.
    3. Cómo hacer una crítica constructiva.
    4. Cómo defenderte sin hacer juicios de valor.
    5. Otras técnicas asertivas.
  4. Habilidades para el reconocimiento.
    1. Descubre tu propio estilo.
    2. Retroalimentación o feedback.
    3. Tipos de feedback.
  5. Técnicas de feedback para una comunicación eficaz.
    1. Como dar órdenes claras y específicas.
    2. Cómo dar feedback positivo
    3. Las reglas de oro para una reprimenda.
    4. Pasos para la crítica constructiva.
    5. Cómo realizar un elogio correctamente.
  6. Casos prácticos.

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