Duración

21  horas

Objetivos

Curso que imparte los conocimientos necesarios para comprender e implementar las prácticas en Operación del Servicio acordes con lo documentado en el libro de ITIL.

También aporta los conocimientos necesarios para superar el examen Operación del servicio perteneciente al Track de Ciclo de Vida de los Servicios para la obtención del Certificado Experto ITIL.

Las personas asistentes aprenderán las buenas prácticas utilizadas para la Gestión de los Servicios ajustadas a lo recomendado en la publicación de ITIL Operación del servicio.

Prerequisitos

Haber obtenido la certificación de Fundamentos de ITIL v3 o ITIL 2011 Edition.

Temario

  1. Introducción a la Operación del Servicio
  2. Principios de Operación del Servicio
  3. Procesos de la Operación del Servicio
  4. Procesos en la Operación del Servicio
  5. Actividades Comunes de Operación del Servicio
  6. Organización de Operación del Servicio
  7. Consideraciones Tecnológicas de Operación del Servicio
  8. Consideraciones de la implementación de Operación del Servicio
  9. Desafíos, Factores Críticos de Éxito y Riesgos
  10. Preparación para el Examen

Formación Oficial impartida en colaboración con FYATEC, Centro acreditado por PeopleCert

Solicita  información

Política de Privacidad