Duración

18 horas

Objetivos

Lean TI ayuda a las organizaciones y departamentos TI a mejorar en la prestación de servicios a sus clientes (internos y externos), eliminando todo aquello cuyo objetivo no es la prestación de valor. Está enfocado a entender lo que significa valor para el cliente, en la mejora continua de los procesos, en gestionar el rendimiento, en la forma de organización y en la actitud y comportamiento necesarios.

Tras la realización de esta formación, las personas asistentes podrán: 

  • Entender los principios fundamentales de la filosofía de Lean TI.
  • Analizar y entender el valor para el cliente.
  • Mejorar la eficiencia de la organización, incluyendo el uso de herramientas de gestión visual.
  • Conocer herramientas de resolución de problemas.
  • Trabajar con el modelo de mejora DMAIC.
  • Entender el comportamiento y la actitud necesarios para tener éxito dentro de las organizaciones Lean.

Temario

  1. Introducción
    • Desarrollo histórico de Lean, los principios clave que subyace a la metodología Lean y las dimensiones para estructurar Lean IT
      • Introducción a LEAN TI
      • Los 5 Principios
      • Conceptos de basura
      • Actividades
      • PDCA
      • Definición de LEAN
      • Dimensiones de LEAN
      • SHINGI PRIZE
    • Comprender los aspectos tratados en la Introducción
      • Principios Lean
      • Basura
      • El coste de la mala calidad
      • Tipos de Actividades
      • Relaciones con otros modelos y métodos dentro de TI
  2. Cliente
    • Componentes clave de la dimensión Cliente
      • La Voz del cliente y tipos de clientes
      • Tipos de Valor para el Cliente
      • El concepto de CTQ
      • Formas de analizar la Voz del Cliente
      • Fuentes de oportunidades de la mejora continua
    • Entender los siguientes aspectos relacionados con el Cliente
      • Tipos de Valor para el cliente y los factores que lo influencian
      • El enlace entre la Voz del Cliente y CTQ
      • Como construir el árbol de CTQ
  3. Procesos
    • Aspectos clave de la dimensión Procesos
      • Definición de los procesos y el proceso básico en una organización
      • Componentes claves en un Proceso
      • Los conceptos de tira y empuja
      • Definición del modelo SIPOC
      • Los aspectos Clave del Mapa de la Cadena de Valor (VSM)
      • Las métricas más importantes en un Proceso
      • Mejora de Valor en el proceso
    • Entender los siguientes aspectos de la dimensión Procesos
      • Relación de los Procesos con los otros principios de Lean
      • Diferencia entre Push y Pull
      • Los pasos para crear un Mapa de la Cadena de Valor usando SIPOC y el Mapa de la Cadena de Valor
      • Basura en el Mapa de la Cadena de Valor
  4. Rendimiento
    • Aspectos clave de la dimensión Rendimiento
      • Definición de Rendimiento, comparándolo con los resultados
      • Definición y requerimientos para un Indicador Clave de Rendimiento (KPI)
      • El concepto de Eficiencia en el Ciclo de un proceso (PCE) como un método para entender el Tiempo de Uso.
      • El objetivo de entender la disponibilidad de las habilidades y conocimiento
      • La combinación de Indicadores de Rendimiento
    • Entender los siguientes aspectos de la dimensión Rendimiento
      • Relación del rendimiento con el Ciclo PDCA
      • Los aspectos clave de un KPI
      • Por qué el Tiempo es más importante dentro de TI
      • Las relaciones de PCE con VSM
      • El rol de las habilidades y conocimiento para asegurar el rendimiento
  5. Organización
    • Aspectos clave de la dimensión Organización
      • Requisitos organizativos para Lean.
      • El principio de la organización: la orientación al cliente y la velocidad de la comunicación
      • Objetivo de gestión para el empoderamiento de los empleados
      • Concepto y componentes del dialogo de rendimiento
      • Concepto y objetivos de la Gestión Visual
      • Explicar el concepto del Kanban y su rol en la Gestión Visual
    • Entender los siguientes aspectos de la dimensión Organización
      • Por qué las organizaciones necesitan estar orientadas al cliente
      • Objetivo del Diálogo de Rendimiento
      • El uso de cada tablero en la Gestión Visual
  6. Comportamiento y actitud
    • Aspectos clave de la dimensión Comportamiento y Actitud
      • Características del pensamiento Lean
      • Tipos de comportamiento Lean, Calidad en la fuente.
      • El rol de los gestores dentro de un entorno Lean y su papel en los problemas sobrevenidos
      • Liderazgo Lean
      • Valle de la desesperación en relación con la gente
    • Entender los siguientes aspectos de la dimensión Comportamiento y Actitud
      • Diferencia entre comportamiento y actitud
      • Diferencia entre gestión tradicional y gestión Lean
      • El comportamiento y la actitud necesaria para el éxito en el uso de Lean
      • El comportamiento y actitud en relación con las expectativas que rodea un cambio en la forma de trabajar
  7. Solucionando problemas / Kaizen
    • Aspectos clave de Solucionando Problemas / Kaizen
      • Definición de Kaizen y Kaikaku
      • Descripción general de los pasos en el método DMAIC
      • Fase Definir, Fase Medir, Fase Analizar, Fase Mejorar, Fase Controlar
      • Método A3
    • Entender los siguientes aspectos de Solución de Problemas / Kaizen
      • Herramientas
      • Priorización de las mejoras

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