Duración

20  horas

Objetivos

Después de completar este curso las y los alumnos serán capaces:

  • Introducir a los asistentes en el conocimiento del modelo ITIL Edición 2011
  • Determinar los fundamentos de la gestión de servicios de TI
  • Conocer los conceptos, objetivos, procesos y actividades de cada ciclo de vida de los servicios de TI

Temario

  1. Introducción a ITIL
  2. Estrategia de los Servicios
  3. Diseño de los Servicios de TI
  4. Servicios de Transición
  5. Servicios de Operación
  6. Mejora Continua de los Servicios

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