Duración
20 horas
Objetivos
Después de completar este curso las y los alumnos serán capaces:
- Introducir a los asistentes en el conocimiento del modelo ITIL Edición 2011
- Determinar los fundamentos de la gestión de servicios de TI
- Conocer los conceptos, objetivos, procesos y actividades de cada ciclo de vida de los servicios de TI
Temario
- Introducción a ITIL
- Estrategia de los Servicios
- Diseño de los Servicios de TI
- Servicios de Transición
- Servicios de Operación
- Mejora Continua de los Servicios
-